Цифровизация в «ТНС энерго НН»: как технологии изменили взаимодействие с клиентами в 2025 году

В 2025 году компания «ТНС энерго НН» сделала качественный шаг вперед в развитии дистанционных каналов обслуживания и электронных сервисов, ориентируясь на потребности клиентов. Такой подход позволил значительно повысить удобство взаимодействия жителей региона с компанией и ускорить решение возникающих вопросов.

Итогами цифровизации в прошлом году стали:

• Рост популярности электронных квитанций. Уже свыше 550 тыс. клиентов получают электронные счета. За год более 80 тыс. потребителей отказались от бумажных квитанций и выбрали более удобный и быстрый способ получения счетов на электронную почту.

В рамках акции «Цифровой комплимент» энергетики выражают благодарность клиентам, которые подключили электронную квитанцию в период с 1 января по 19 марта 2026 года. По 1000 рублей на лицевой счет будет зачислено 15 счастливчикам, выбранным случайным образом. Подробнее – на странице Акции «Цифровой комплимент».

• Развитие «Личного кабинета». В 2025 году более 62 тыс. потребителей выбрали удобный многофункциональный способ взаимодействия с компанией. В «Личном кабинете» клиенты могут не только получать квитанции, но и контролировать историю платежей, передавать показания приборов учета, управлять несколькими лицевыми счетами и получать персональные консультации. Всего число пользователей этого сервиса уже превысило 530 тыс.
• Обратная связь от клиентов. За прошедший год более 67 тысяч жителей региона использовали «Личный кабинет» для отправки в компанию обращений, копий документов для заключения договора; 25 тысяч воспользовались формой «Направить обращение» на сайте; 5,4 тысячи потребителей получили консультацию специалистов Единого контактного центра. Такой объем цифровых обращений свидетельствует о востребованности и удобстве дистанционных каналов коммуникации среди нижегородцев.

Кроме того, в 2025 году гарантирующий поставщик электроэнергии реализовал масштабную программу клиентских мероприятий: по итогам года компания провела более 100 встреч, конференций и Дней клиента для жителей и представителей бизнес-сообщества Нижегородской области. Основная цель – повышение информированности клиентов и оперативное решение вопросов, связанных с энергоснабжением.

Продолжая традицию открытого диалога, гарантирующий поставщик приглашает представителей крупных компаний, предпринимателей и застройщиков региона к участию в бизнес-конференции, которая состоится 17 апреля. Заявки можно направлять по ссылке.

Подписывайтесь на аккаунты «ТНС энерго НН» в MAX, ВК и Телеграм и будьте в курсе всего. Переходите по ссылке и нажимайте подписаться.