Раскрытие информации
В соответствии с приказом ЦБ № 454-П от 30.12.2014 г. информация, подлежащая обязательному раскрытию, публикуется
на специальной странице нашей организации на информационном портале www.e-disclosure.ru.
Нижегородская область
Вы находитесь в Нижегородской области?
Всё верно Выбрать другой регион

Часто задаваемые вопросы

Гид по квитанции «ТНС энерго»: формулы расчёта, условные обозначения.
Вопрос #1

Если у владельца дома нет счётчика, расчёт будет производиться по нормативам?

Читать ответ
Если потребитель не проживает в частном доме, и у него там нет счетчика или межповерочный интервал счетчика истек, то расчет будет производиться по нормативам потребления, но без возможности проведения перерасчета. Поэтому стоит обратить особое внимание собственников частных домов на восстановление узла учета – замену счетчика, т.к. только с момента установки и введения в расчетную схему индивидуального прибора учета, их оплата будет соответствовать фактическому потреблению электроэнергии. А те счета, которые будут сформированы по нормативу, конечно, подлежат оплате, поскольку если будет накоплена задолженность, то законодательно предусмотрена возможность отключения жилого дома от энергоснабжения.
Закрыть
Вопрос #2

Что делать, если в полученном счёте указаны неверные персональные данные?

Читать ответ
Получив счёт, обязательно проверьте указанные в нём данные. При их несоответствии с фактическими необходимо обратиться в районный Центр обслуживания клиентов (ЦОК) ПАО «ТНС энерго НН» по месту нахождения дома (адреса Центров обслуживания клиентов) с подтверждающими верные сведения документами: удостоверением личности (паспортом), документом о праве на собственность, справкой из районной администрации о количестве зарегистрированных лиц в частном доме. 

Документы можно принести лично в районный ЦОК (по месту нахождения частного жилого дома), направить сканированные копии через сервис «Отправка документов» в «Личном кабинете» пользователя на сайте компании или переслать копии документов почтой России по адресу районного ЦОК.
Закрыть
Вопрос #3

Если я не постоянно проживаю в частном доме, могу ли я получать счета за него по другому адресу?

Читать ответ
Вы можете получать счета по адресу своего фактического проживания, например, на адрес Вашей квартиры. Для этого вам надо написать соответствующее заявление в ЦОК по месту нахождения дома, или направить заявление через сервис «Отправка документов» в «Личном кабинете» пользователя на сайте компании, или по почте в адрес ЦОК (адрес указан в квитанции).
Закрыть
Вопрос #4

Как производится расчёт жителям коммунальной квартиры, если установлен общий (квартирный) прибор учёта, но не все комнаты оборудованы комнатными счётчиками?

Читать ответ
Если коммунальная квартира оборудована общим (квартирным) прибором учета электрической энергии и при этом не все комнаты в коммунальной квартире оборудованы комнатными приборами учета электрической энергии, то расчет размера платы за коммунальную услугу по электроснабжению, предоставленную клиенту, проживающему в комнате (комнатах) рассчитывается в соответствии с формулой (1) без учета комнатных приборов учета.

Если достигнуто соглашение между всеми клиентами в коммунальной квартире о порядке определения объема электрической энергии, потребленной в помещениях, являющихся общим имуществом собственников комнат в коммунальной квартире, и о его распределении между всеми клиентами в коммунальной квартире (в том числе и теми, чьи квартиры оборудованы комнатными приборами учета), то объем потребления электроэнергии в комнате (комнатах), оборудованной комнатным прибором учета электрической энергии, осуществляется исходя из показаний комнатного прибора учета и достигнутого соглашения.

Указанное соглашение должно быть оформлено в письменной форме и подписано всеми собственниками комнат в этой коммунальной квартире.
Закрыть
Вопрос #5

Как рассчитывается плата за электроэнергию жителям коммунальных квартир, установившим общий (квартирный) счётчик?

Читать ответ

Расчет размера платы за коммунальную услугу, предоставленную клиенту, проживающему в комнате (комнатах) в жилом помещении, являющемся коммунальной квартирой (далее - коммунальная квартира), оборудованной общим (квартирным) счетчиком, где комнаты не оборудованы или частично оборудованы комнатными приборами учета, осуществляется в соответствии с формулой

formula1.png

где: 

Vi - объем (количество) потребленного за расчетный период в i-й коммунальной квартире коммунального ресурса, определенный по показаниям общего (квартирного) прибора учета либо по нормативу потребления при его отсутствии; 

nj.i - количество граждан, постоянно и временно проживающих в j-й принадлежащей клиенту (находящейся в его пользовании) комнате (комнатах) в i-й коммунальной квартире; 

ni - количество граждан, постоянно и временно проживающих в i-й коммунальной квартире; 

Tкр - тариф на коммунальный ресурс, установленный в соответствии с законодательством Российской Федерации.


Если коммунальная квартира оборудована общим (квартирным) прибором учета электрической энергии и при этом все комнаты в коммунальной квартире оборудованы комнатными приборами учета электрической энергии, то размер платы за коммунальную услугу по электроснабжению, предоставленную клиенту в комнате в коммунальной квартире, определяется в соответствии с формулой

formula2.png

где: 

Vj.i - объем (количество) электрической энергии, определенный по показаниям комнатного прибора учета электрической энергии, установленного в j-й принадлежащей клиенту (находящейся в его пользовании) комнате (комнатах) в i-й коммунальной квартире; 

Vi - объем (количество) потребленной за расчетный период в i-й коммунальной квартире электрической энергии, определенный по показаниям общего (квартирного) прибора учета в i-й коммунальной квартире. 

nj.i - количество граждан, постоянно и временно проживающих в j-й принадлежащей клиенту (находящейся в его пользовании) комнате (комнатах) в i-й коммунальной квартире; 

ni - количество граждан, постоянно и временно проживающих в i-й коммунальной квартире; 

Tэ - тариф на электрическую энергию, установленный в соответствии с законодательством Российской Федерации.


Размер платы за коммунальную услугу, предоставленную на общедомовые нужды, для j-й принадлежащей клиенту (находящейся в его пользовании) комнаты (комнат) в i-й коммунальной квартире определяется по формуле


formula3.png

где: 

Vj.iодн - объем (количество) коммунального ресурса, приходящийся на j-ю принадлежащую клиенту (находящуюся в его пользовании) комнату (комнаты) в i-й коммунальной квартире и предоставленный за расчетный период на общедомовые нужды в многоквартирном доме, который рассчитывается по формуле;


formula4.png

где: 

Viодн - объем (количество) коммунального ресурса (тепловая энергия, холодная вода, горячая вода, газ, сточные бытовые воды, электрическая энергия), предоставленный за расчетный период на общедомовые нужды в многоквартирном доме и приходящийся на i-ю коммунальную квартиру 

Sj.i - жилая площадь j-й принадлежащей клиенту (находящейся в его пользовании) комнаты (комнат) в i-й коммунальной квартире; 

Siк - общая жилая площадь комнат в i-й коммунальной квартире. 

Tкр - тариф на соответствующий коммунальный ресурс, установленный в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Закрыть


Контактный центр «ТНС энерго»
Работает автоответчик
Есть вопрос? Напишите его нам
Не тратьте время на ожидание соединения с оператором, заполните простую форму на сайте и напишите свой вопрос. Наш специалист ответит в ближайшее время.
НАПИСАТЬ ОБРАЩЕНИЕ →
Режим работы контактного центра
Единый контактный центр
8 (831) 233-09-70

Данный номер обслуживается операторами в указанное рабочее время. Вне рабочего времени абонент может в автоматическом режиме выполнить следующие действия: