Часто задаваемые вопросы — «ТНС энерго Нижний Новгород»
Нижегородская область
Вы находитесь в Нижегородской области?
Всё верно Выбрать другой регион

Получайте счёт за электроэнергию на e‑mail

Получать счёт на e-mail →

Часто задаваемые вопросы

Вопрос #1

Почему при оплате квитанции через сайт мне автоматически выставляется счёт с учётом долга за предыдущий месяц?

Читать ответ
Согласно действующему законодательству, потребитель электроэнергии обязан оплатить счёт за услуги энергоснабжения в срок до 10-го числа месяца, следующего за расчётным. Гарантирующий поставщик электроэнергии — «ТНС энерго Нижний Новгород» принимает платежи от населения до 20-го числа месяца, следующего за расчётным. 

В настоящий момент в случае, если клиент вносит платёж после установленного срока, то деньги учитываются на лицевом счёте, однако квитанция формируется без учёта несвоевременно внесённого платежа, с долгом за предыдущий месяц. В дальнейшем при модернизации программного обеспечения, появится возможность учитывать более поздние платежи клиентов при формировании счетов.
Закрыть
Вопрос #2

Если у владельца дома нет счётчика, расчёт будет производиться по нормативам?

Читать ответ

Если у потребителя нет счетчика, то расчет производится по нормативам потребления, без возможности проведения перерасчета. Поэтому стоит обратить особое внимание собственникам частных домов на восстановление узла учета – замену счетчика, т.к. только с момента установки и введения в расчетную схему индивидуального прибора учета, оплата будет соответствовать фактическому потреблению электроэнергии. Счета, которые будут сформированы по нормативу, подлежат оплате, а при отсутствии оплаты законодательно предусмотрена возможность отключения жилого дома от энергоснабжения.

В соответствии с Федеральным законом от 27.12.2018 г. № 522-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с развитием систем учета электрической энергии (мощности) в Российской Федерации» с 01 июля 2020 г. при отсутствии, выходе из строя, истечении срока эксплуатации или истечении интервала между поверками приборов учета электрической энергии приобретение, установку, замену, допуск в эксплуатацию приборов учета электрической энергии в частных жилых домах обязаны осуществлять сетевые организации. 

Для бесплатной замены индивидуального прибора учета электрической энергии в частном жилом доме при отсутствии, выходе из строя, истечении срока эксплуатации или истечении интервала между поверками приборов учета необходимо обращаться в ПАО «Россети Центра и Приволжья» по адресу: 603950, г. Н. Новгород, ул. Рождественская, д. 33 или по телефону: 8 800‑220‑0‑220. 

Закрыть
Вопрос #3

Что делать, если в полученном счёте указаны неверные персональные данные?

Читать ответ
Получив счёт, проверьте указанные в нём данные. При их несоответствии фактическим данным необходимо обратиться в районный Центр обслуживания клиентов (ЦОК) ПАО «ТНС энерго НН» (адреса Центров обслуживания клиентов)  с документами, в которых указаны верные сведения: удостоверение личности (паспорт), документы о праве на собственность, справка о количестве зарегистрированных лиц в  жилом помещении (комнате, квартире, доме). 

Документы можно принести лично в районный ЦОК или направить сканированные копии через сервис «Написать обращение как частный клиент» на сайте компании или в «Личном кабинете» пользователя, выбрав тему для обращения «Лицевой счет/Изменения по лицевому счету (Изменение состава семьи, количества и площади комнат). Также копии документов можно переслать почтой России по адресу районного ЦОК.
Закрыть
Вопрос #4

Если я не постоянно проживаю в частном доме, могу ли я получать счета за него по другому адресу?

Читать ответ

Вы можете получать счета по адресу своего фактического проживания, например, на адрес вашей квартиры. Для этого нужно написать соответствующее заявление в Центр обслуживания клиентов (ЦОК) по месту нахождения дома, или направить заявление через сервис «Написать обращение как частный клиент» на сайте компании или в «Личном кабинете» пользователя, либо направить по почте в адрес ЦОК (адрес указан в квитанции).

Закрыть
Вопрос #5

Как производится расчёт жителям коммунальной квартиры, если установлен общий (квартирный) прибор учёта, но не все комнаты оборудованы комнатными счётчиками?

Читать ответ

Если коммунальная квартира оборудована общим (квартирным) прибором учета электрической энергии и при этом не все комнаты в коммунальной квартире оборудованы комнатными приборами учета электрической энергии, то расчет размера платы за коммунальную услугу по электроснабжению, предоставленную клиенту, проживающему в комнате (комнатах) рассчитывается в соответствии с формулой (1) без учета комнатных приборов учета.


где: 

Vi - объем (количество) потребленного за расчетный период в i-й коммунальной квартире коммунального ресурса, определенный по показаниям общего (квартирного) прибора учета;
nj.i - количество граждан, постоянно и временно проживающих в j-й принадлежащей клиенту (находящейся в его пользовании) комнате (комнатах) в i-й коммунальной квартире;
ni - количество граждан, постоянно и временно проживающих в i-й коммунальной квартире;
Ткр - тариф на коммунальный ресурс, установленный в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Если достигнуто соглашение между всеми клиентами в коммунальной квартире о порядке определения объема электрической энергии, потребленной в помещениях, являющихся общим имуществом собственников комнат в коммунальной квартире, и о его распределении между всеми клиентами в коммунальной квартире (в том числе и теми, чьи квартиры оборудованы комнатными приборами учета), то объем потребления электроэнергии в комнате (комнатах), оборудованной комнатным прибором учета электрической энергии, осуществляется исходя из показаний комнатного прибора учета и достигнутого соглашения.

Указанное соглашение должно быть оформлено в письменной форме и подписано всеми собственниками комнат в этой коммунальной квартире.


Закрыть


Подключение отправки счетов за электроэнергию на e-mail

Лицевой счёт
Где узнать номер лицевого счёта?
Код проверки
Расположение номера лицевого счёта
Номер вашего лицевого счёта указан на квитанции за электроэнергию.

Была ли полезна для Вас эта страница?

Да
Нет