Режим работы Контактного центра
8 (831) 233-09-70
, работает автоответчик
Автоответчик для показаний частных лиц
8 (831) 440-00-04
Раскрытие информации
В соответствии с приказом ЦБ № 454-П от 30.12.2014 г. информация, подлежащая обязательному раскрытию, публикуется
на специальной странице нашей организации на информационном портале www.e-disclosure.ru.
Нижегородская область
Вы находитесь в Нижегородской области?
Всё верно Выбрать другой регион

Часто задаваемые вопросы

Вопрос #1

При оплате по штрих-коду через терминал самообслуживания высветилась сумма с учетом рекомендуемого платежа. Что делать, если я хочу внести лишь обязательный платеж?

Читать ответ

В новой квитанции в штрих-коде и QR-коде, которые предназначены для оплаты счета через терминал самообслуживания «ТНС энерго НН» или Сбербанка, в отделениях Почты России, зашифрована сумма обязательного и рекомендуемого платежа. При оплате через терминал эту сумму можно скорректировать, если Вы выбрали для себя отличный от предложенного вариант определения суммы к оплате.

Закрыть
Вопрос #2

Как самому рассчитать текущий платеж по таблице в квитанции нового образца?

Читать ответ

3.pngТекущий (3) платеж или платеж с учетом самостоятельного расчета суммы за потреблённую электроэнергию по текущим показаниям счётчика – сумма оплаты за расчетный (например, апрель 2018г.) и текущий месяц (конкретная календарная дата, например, 22 мая 2018г.) по только что снятым (переданным, текущим) показаниям счётчика. Для расчета можно использовать предлагаемую к заполнению таблицу «Расчет на текущую дату». Таблица содержит учтенную и отображенную в таблице величину, а также дату конечных показаний счётчика и тариф, в т.ч. по социальной норме. Внося в таблицу текущие показания, Вы вычисляете расход, а умножив его на тариф, получаете сумму текущего платежа. 

Этот способ особо удобен жителям частных домов, которые могут оплачивать и передавать показания одновременно, заранее рассчитав платеж на дату отправки данных в «ТНС энерго НН». Это позволит сэкономить им время. Одновременно передать показания и совершить платёж можно через терминалы самообслуживания «ТНС энерго НН», расположенных в Центрах обслуживания клиентов и на внешних площадках, в мобильных офисах компании, в терминалах самообслуживания Сбербанка России или через услугу Сбербанк онлайн. Гарантирующий поставщик стремится, чтобы клиенты компании могли все операции – передачу показаний и оплату – выполнить за один раз.

Закрыть
Вопрос #3

Могу ли я отказаться от уплаты рекомендуемого платежа, который указан в квитанции нового образца?

Читать ответ

2.pngВ квитанции нового образца есть графа «К оплате с учетом рекомендуемого платежа за…(месяц) 2018 г.», расположенная над QR-кодом. В ней указан платеж, состоящий из суммы обязательного и рекомендуемого (2) платежа: то есть сумма оплаты за расчетный месяц (например, апрель 2018г.), сформированная с учетом переданных показаний, среднемесячного потребления или норматива, и за текущий месяц (например, май 2018 г.), сформированная с учетом среднемесячного потребления или норматива. Внесенные по этому варианту денежные средства пойдут в счет оплаты потребления текущего месяца, что исключает возможность образования долга. Вы вправе отказаться от оплаты рекомендуемого платежа и внести деньги в выбранном Вами размере через терминалы «ТНС энерго НН», Сбербанка или в отделениях Почты России.

Закрыть
Вопрос #4

Помогите разобраться в квитанции нового образца. Где в квитанции указана сумма, обязательная к оплате?

Читать ответ

Квитанция август 2018.jpgВ обновленных квитанциях «ТНС энерго НН» клиентам предложены три варианта платежа: обязательный (1), обязательный и рекомендуемый (2) и текущий платеж (3). 

При желании Вы сможете оплатить не только обязательную сумму за потребленную электроэнергию, но и заранее внести рекомендуемый платеж за потребление в текущем месяце. Выбрать наиболее подходящий вариант оплаты Вы сможете самостоятельно. 

Обязательной (1) является сумма оплаты за расчетный (прошедший) месяц (например, за апрель 2018 г.) с учетом долга или переплаты и начисленных пеней. Такой объем электричества уже потреблен и должен быть оплачен во избежание штрафных санкций. 

В счете сумма обязательного платежа указана в строке «ИТОГО» верхней таблицы «Расчет за апрель 2018 г.» и в графе «К ОПЛАТЕ».

Закрыть
Вопрос #5

Почему при оплате квитанции через сайт мне автоматически выставляется счёт с учётом долга за предыдущий месяц?

Читать ответ
Согласно действующему законодательству, потребитель электроэнергии обязан оплатить счёт за услуги энергоснабжения в срок до 10-го числа месяца, следующего за расчётным. Гарантирующий поставщик электроэнергии — «ТНС энерго Нижний Новгород» принимает платежи от населения до 20-го числа месяца, следующего за расчётным. 

В настоящий момент в случае, если клиент вносит платёж после установленного срока, то деньги учитываются на лицевом счёте, однако квитанция формируется без учёта несвоевременно внесённого платежа, с долгом за предыдущий месяц. В дальнейшем при модернизации программного обеспечения, появится возможность учитывать более поздние платежи клиентов при формировании счетов.
Закрыть


Контактный центр «ТНС энерго»
Работает автоответчик
Есть вопрос? Напишите его нам
Не тратьте время на ожидание соединения с оператором, заполните простую форму на сайте и напишите свой вопрос. Наш специалист ответит в ближайшее время.
НАПИСАТЬ ОБРАЩЕНИЕ →
Режим работы контактного центра
Единый контактный центр
8 (831) 233-09-70

Данный номер обслуживается операторами в указанное рабочее время. Вне рабочего времени абонент может в автоматическом режиме выполнить следующие действия: