Часто задаваемые вопросы
Почему при оплате квитанции через сайт мне автоматически выставляется счёт с учётом долга за предыдущий месяц?
В настоящий момент в случае, если клиент вносит платёж после установленного срока, то деньги учитываются на лицевом счёте, однако квитанция формируется без учёта несвоевременно внесённого платежа, с долгом за предыдущий месяц. В дальнейшем при модернизации программного обеспечения, появится возможность учитывать более поздние платежи клиентов при формировании счетов.
Если у владельца дома нет счётчика, расчёт будет производиться по нормативам?
Если у потребителя нет счетчика, то расчет производится по нормативам потребления, без возможности проведения перерасчета. Поэтому стоит обратить особое внимание собственникам частных домов на восстановление узла учета – замену счетчика, т.к. только с момента установки и введения в расчетную схему индивидуального прибора учета, оплата будет соответствовать фактическому потреблению электроэнергии. Счета, которые будут сформированы по нормативу, подлежат оплате, а при отсутствии оплаты законодательно предусмотрена возможность отключения жилого дома от энергоснабжения.
В соответствии с Федеральным законом от 27.12.2018 г. № 522-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с развитием систем учета электрической энергии (мощности) в Российской Федерации» с 01 июля 2020 г. при отсутствии, выходе из строя, истечении срока эксплуатации или истечении интервала между поверками приборов учета электрической энергии приобретение, установку, замену, допуск в эксплуатацию приборов учета электрической энергии в частных жилых домах обязаны осуществлять сетевые организации.
Для бесплатной замены индивидуального прибора учета электрической энергии в частном жилом доме при отсутствии, выходе из строя, истечении срока эксплуатации или истечении интервала между поверками приборов учета необходимо обращаться в ПАО «Россети Центра и Приволжья» по адресу: 603950, г. Н. Новгород, ул. Рождественская, д. 33 или по телефону: 8 800‑220‑0‑220.
Что делать, если в полученном счёте указаны неверные персональные данные?
Документы можно принести лично в районный ЦОК или направить сканированные копии через сервис «Написать обращение как частный клиент» на сайте компании или в «Личном кабинете» пользователя, выбрав тему для обращения «Лицевой счет/Изменения по лицевому счету (Изменение состава семьи, количества и площади комнат). Также копии документов можно переслать почтой России по адресу районного ЦОК.
Если я не постоянно проживаю в частном доме, могу ли я получать счета за него по другому адресу?
Вы можете получать счета по адресу своего фактического проживания, например, на адрес вашей квартиры. Для этого нужно написать соответствующее заявление в Центр обслуживания клиентов (ЦОК) по месту нахождения дома, или направить заявление через сервис «Написать обращение как частный клиент» на сайте компании или в «Личном кабинете» пользователя, либо направить по почте в адрес ЦОК (адрес указан в квитанции).
Как производится расчёт жителям коммунальной квартиры, если установлен общий (квартирный) прибор учёта, но не все комнаты оборудованы комнатными счётчиками?
Если коммунальная квартира оборудована общим (квартирным) прибором учета электрической энергии и при этом не все комнаты в коммунальной квартире оборудованы комнатными приборами учета электрической энергии, то расчет размера платы за коммунальную услугу по электроснабжению, предоставленную клиенту, проживающему в комнате (комнатах) рассчитывается в соответствии с формулой (1) без учета комнатных приборов учета.
где:
Vi - объем (количество) потребленного за расчетный период в i-й коммунальной квартире коммунального ресурса, определенный по показаниям общего (квартирного) прибора учета;
nj.i - количество граждан, постоянно и временно проживающих в j-й принадлежащей клиенту (находящейся в его пользовании) комнате (комнатах) в i-й коммунальной квартире;
ni - количество граждан, постоянно и временно проживающих в i-й коммунальной квартире;
Ткр - тариф на коммунальный ресурс, установленный в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Если достигнуто соглашение между всеми клиентами в коммунальной квартире о порядке определения объема электрической энергии, потребленной в помещениях, являющихся общим имуществом собственников комнат в коммунальной квартире, и о его распределении между всеми клиентами в коммунальной квартире (в том числе и теми, чьи квартиры оборудованы комнатными приборами учета), то объем потребления электроэнергии в комнате (комнатах), оборудованной комнатным прибором учета электрической энергии, осуществляется исходя из показаний комнатного прибора учета и достигнутого соглашения.
Указанное соглашение должно быть оформлено в письменной форме и подписано всеми собственниками комнат в этой коммунальной квартире.
Подключение отправки счетов за электроэнергию на e-mail
