Раскрытие информации
В соответствии с приказом ЦБ № 454-П от 30.12.2014 г. информация, подлежащая обязательному раскрытию, публикуется
на специальной странице нашей организации на информационном портале www.e-disclosure.ru.
Нижегородская область
Вы находитесь в Нижегородской области?
Всё верно Выбрать другой регион

Часто задаваемые вопросы

/ Часто задаваемые вопросы
Гид по квитанции «ТНС энерго»: формулы расчёта, условные обозначения.
Вопрос #1

Что делать, если есть долг за электричество? С какого момента начинаются штрафные санкции или другие меры воздействия?

Читать ответ
Ресурсоснабжающие организации имеют право применять штрафные санкции после впервые образовавшейся задолженности.

С 1 января 2016 года согласно Федеральному закону № 307-ФЗ от 03.11.2015 г. значительно увеличился размер пеней за несвоевременную или неполную оплату услуг энергоснабжения: для физических лиц с 31-го дня просрочки платежа он составляет 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ, а с 91-го дня — 1/130 ставки рефинансирования ЦБ РФ. Для управляющих компаний с первого по шестидесятый день просрочки пени равны 1/300 ставки рефинансирования, с шестьдесят первого дня просрочки по девяностый — 1/170, с девяносто первого дня просрочки — 1/130.

Если долги превышают сумму 2 месячных размеров платы, исчисленных исходя из норматива потребления, то законодательство даёт право приостановить подачу электроэнергии в жилое помещение до погашения долга, а также расходов на отключение и подключение электроэнергии.

С неплательщиков взыскиваются долги через суд: в этом случае помимо суммы долга и пеней на ответчика возлагается оплата госпошлины и других издержек, связанных с взысканием задолженности через суд.

Если вы не можете оплатить долг сразу, то есть возможность оформить рассрочку. Для этого нужно лично обратиться в Центр обслуживания клиентов (ЦОК), написать заявление с указанием причины неплатежей и предоставить подтверждающие документы. При рассрочке необходимо соблюдать график платежей, а также оплачивать текущие начисления по счетам гарантирующего поставщика электроэнергии.
Закрыть
Вопрос #2

Что делать, если выставленный счёт не соответствует реальному потреблению?

Читать ответ
В этом случае необходимо лично обратиться в Центр обслуживания клиентов своего района. Адреса Центров обслуживания клиентов можно узнать в разделе «Центры обслуживания».

Также Вы всегда можете задать вопрос через форму обращения в компанию.
Закрыть
Вопрос #3

Какой счётчик выбрать?

Читать ответ
При покупке прибора учёта электроэнергии в первую очередь следует обратить внимание на дату первичной поверки, произведённой на предприятии-изготовителе (прибор может быть допущен в эксплуатацию, если пломбы госповерителя не старше 24 месяцев для однофазных электросчётчиков и не старше 12 месяцев для трёхфазных), класс точности (не ниже 2.0).

Особое внимание обратите на срок межповерочного интервала. Это особенно важно потому, что согласно законодательству истечение срока межповерочного интервала и пренебрежение его поверкой делает такой прибор учёта нерасчётным — то есть, несмотря на его физическое наличие, расчеты будут вестись три месяца — по среднемесячному объему потребления, далее — по нормативам. Также при выборе многотарифного прибора учета проверьте соответствие счетчика тарифным зонам суток, установленным приказом Федеральной службы по тарифам: ночная зона с 23.00 до 07.00, пиковая с 7.00 до 10.00 и с 17.00 до 21.00 (остальное время, не указанное в часовых интервалах является полупиковой зоной, дневной зоной считается время пиковой и полупиковой зон).

Меняют счетчик, как правило, в течение месяца. С даты, указанной в уведомлении о необходимости замены счётчика, до даты введения в эксплуатацию нового прибора учёта расчёт с клиентом ведётся по следующим правилам: в течение трех месяцев — по среднемесячному потреблению, далее — по нормативу.
Закрыть
Вопрос #4

Как поменять электросчётчик?

Читать ответ
Если клиент получил уведомление об истекшем интервале поверки прибора учета и решил заменить счетчик, то в этом случае дополнительно писать заявление о замене прибора учета в Центр обслуживания клиентов не нужно. Для жителей Нижегородской области — клиентов ПАО «ТНС энерго НН» в каждом Центре обслуживания клиентов организован сервис «Единое окно», где можно заключить договор на замену или установку электросчетчика с его опломбировкой.

Если гражданин для замены электросчетчика решил воспользоваться услугами другой организации, отвечающей требованиям, установленным законодательством РФ, то ему необходимо после замены прибора учета обратиться в клиентский офис ПАО «ТНС энерго НН», имея при себе паспорт и документы на новый счетчик и старый счётчик. Если новый прибор учета соответствует требованиям законодательства, то он будет допущен в эксплуатацию.

В том случае, если клиент ПАО «ТНС энерго НН» решил заменить счетчик, у которого еще не истек срок поверки (например, установить двухтарифный вместо однотарифного, или наоборот), он может воспользоваться сервисом «Единое окно», где ему окажут весь спектр услуг: распломбировка счетчика, демонтаж, установка нового прибора учета, опломбировка и допуск в эксплуатацию. Если же гражданин решил самостоятельно заменить счетчик, который признается ПАО «ТНС энерго НН» расчетным, то алгоритм действия становится следующим: сначала необходимо написать в Центре обслуживания клиентов заявление на снятие пломбы и предоставить показания прибора учета, дождаться распломбировки прибора учета, далее установить счетчик и с документами на новый счетчик и паспортом обратиться в Центр обслуживания клиентов ПАО «ТНС энерго НН» для допуска счетчика в эксплуатацию.

Снятие пломбы и последующая опломбировка прибора учета в соответствии с постановлением Правительства РФ № 442 от 04.05.2012 г. производится бесплатно.
Закрыть
Вопрос #5

Какой счётчик следует считать неисправным?

Читать ответ
Неисправным считается счётчик, у которого диск не вращается или вращается неравномерно (рывками), индикатор или дисплей не работают. Счётчик неисправен, если имеются механические сквозные повреждения корпуса, просверленные отверстия, смотровое окно разбито или отклеено от корпуса, нарушена герметичность.
Закрыть

Остальные вопросы

Вопрос #1

Какой срок предоставляется потребителю для погашения долга?

Читать ответ

Долг следует оплатить как можно скорее. В случае непогашения задолженности в течение 20 дней после уведомления подача электроэнергии может быть сначала ограничена, а затем полностью остановлена. При отсутствии технической возможности предварительного частичного ограничения, энергоснабжение может быть приостановлено сразу.

ПАО «ТНС энерго НН» рекомендует клиентам проверить наличие задолженности и погасить уже имеющиеся долги, а также представить документы об оплате в Центр обслуживания клиентов при посещении или дистанционно через сервис  обратной связи  на сайте компании.

В случае возникновения трудной финансовой ситуации потребитель может обратиться в Центр обслуживания клиентов компании для составления графика погашения задолженности.

Закрыть
Вопрос #2

При какой задолженности в настоящее время энергетики могут прекратить подачу электроэнергии потребителям?

Читать ответ
В соответствии с законодательством (п.118 Правил предоставления коммунальных услуг) отключить от электроснабжения квартиру или дом можно за долг в размере более 2 нормативов потребления. Нормативы потребления  коммунальной услуги по электроснабжению в жилых помещениях при отсутствии приборов учёта электроэнергии представлены на сайте компании (Приложение 50 к постановлению Правительства Нижегородской области от 31 марта 2015 года N 180). 
Закрыть
Вопрос #3

Выгодно ли устанавливать многотарифные счётчики электроэнергии?

Читать ответ

001.jpg

Выгодно ли устанавливать многотарифные счетчики электроэнергии?

В качестве одной из мер, позволяющих сэкономить на расходах по оплате электроэнергии, преподносится установка современных счетчиков с возможностью многотарифного учета. Поможет ли такой счетчик экономить средства? Попробуем разобраться…

Объемы потребления электроэнергии в жилом секторе подвержены значительным суточным изменениям. В ночные часы потребление сведено к минимуму, максимума оно достигает, как правило, утром и вечером, когда есть необходимость собраться на работу и сделать все домашние дела. Подобные колебания расхода электроэнергии и есть суточный график нагрузки. Использовать его для экономии энергоресурсов можно, например, изменив привычный распорядок пользования бытовой техникой. Однако для начала необходимо оценить целесообразность таких изменений и их экономическую эффективность.

Если бы тариф на электроэнергию в ночное время просто был ниже, чем тариф в пиковые и дневные часы, установка многотарифного счетчика была бы экономически эффективной. Срок окупаемости в этом случае зависел бы от разницы тарифов, суточного графика нагрузки, стоимости счетчика и работ по его установке и программированию. При многотарифном учете тарифы в пиковые и дневные часы выше, чем одноставочный тариф, а тариф в ночное время ниже его. Как же в этом случае можно экономить?

Поможет ли многотарифный счетчик экономить?

Расчет стоимости электроэнергии при двухтарифном счетчике.

Такие приборы учета делят сутки на две зоны: «Дневная зона» — с 7:00 до 23:00 и «Ночная зона» — с 23:00 до 7:00.

По данным Федеральной службы государственной статистики и отчетности поставщиков энергоресурсов, количество электроэнергии, потребляемой населением в ночное время суток, в среднем составляет 25%–30% от общего суточного потребления, и такой расход характерен практически для всех регионов России.

Каким же образом можно рассчитать экономический эффект от установки двухтарифного счетчика?

Например, в Нижегородской области сейчас для населения действуют следующие тарифы: «Одноставочный тариф» — 3,32 руб./кВт∙ч и тариф, дифференцированный по двум зонам суток: «Дневная зона» — 3,41 руб./кВт∙ч и «Ночная зона» – 1,67 руб./кВт∙ч. В сравнении с одноставочным тарифом, при использовании двухтарифного учета днем за один кВт∙ч вы платите больше на 9 копеек, а ночью за один кВт∙ч вы экономите 1 рубль 65 копеек. Для выравнивания расхода необходимо, чтобы на каждый кВт∙ч ночной зоны суток приходилось не более 18,3 кВт∙ч дневной зоны. Тогда при меньшем соотношении всегда будет экономия, а при большем — перерасход.

002.jpg

Таким образом, в Нижегородской области количество электроэнергии, потребляемой населением в ночное время суток (расчетный порог ночного потребления) равно: [1/(1+(3,32-1,67)/(3,41-3,32))=0,0517] или 5,17% от общего суточного потребления. Тариф, дифференцированный по двум зонам суток (День, Ночь) для жителей Нижнего Новгорода и Нижегородской области, получается очень выгодным (5,17% < 25%). Они будут платить значительно меньше, и экономический эффект, в данном случае, будет существенным.

Для трехтарифных счетчиков сутки делятся на три зоны суток: «Ночная зона» — с 23:00 до 7:00, «Полупиковая зона» — с 10:00 до 17:00 и с 21:00 до 23:00 и «Пиковая зона» — с 7:00 до 10:00 и с 17:00 до 21:00.

003.jpg

Для Нижегородской области сейчас тариф «Пиковой зоны» — 3,45 руб./кВт∙ч, «Полупиковой зоны» — 3,32 руб./кВт∙ч и тариф «Ночной зоны» — 1,67 руб./кВт∙ч. Таким образом, в Нижегородской области расчетный порог ночного потребления равен: [1/(1+(3,32-1,67)/(3,45-3,32))=0,073] или 7,3%. Тариф, дифференцированный по трем зонам суток (Пик, Полупик, Ночь) для жителей Нижнего Новгорода и Нижегородской области, также получается очень выгодным (7,3% < 25%), они будут платить намного меньше, и экономический эффект в данном случае, также будет значительным.
 
Таким образом, если вы потребляете электроэнергию в привычное время суток, установка многотарифного счетчика не принесет экономической выгоды, а если вы планируете изменить периоды активного потребления электроэнергии и «запускать» бытовую технику, скажем, в ночное время, установка многотарифного прибора учета может оказаться выгодной.

Как сэкономить на многотарифном счетчике?

Поэтому можно пойти путем рассуждений. Если график вашей работы укладывается с период с 8:00 до 17:00, а в квартире или в доме нет большого количества «умной» (программируемой) бытовой техники, способной работать по заданному расписанию, то многотарифный счетчик вам, скорее всего, не нужен. Напротив, при его установке вы можете увеличить расходы на оплату электроэнергии.

Тем не менее, наличие «умной» бытовой техники (стиральной и посудомоечной машин, электрической варочной панели и духового шкафа, хлебопечки, бойлера, котла и других мощных электроприборов), а самое главное — наличие возможности и желания включать все эти приборы исключительно в ночное время суток, могут дать экономию.

Допустим, что в среднестатистической квартире потребляется 300 кВт*ч в месяц. Путем собственных усилий вам удалось добиться 50% расчетного порога ночного потребления. Поверьте, это очень приличный результат, требующий коренной переделки устоявшихся привычек и своего жизненного распорядка.

В таком случае для жителя Нижнего Новгорода и Нижегородской области ежемесячный экономический эффект составит:

300*3,32 - (150*3,41 + 150*1,67) = 234 руб. в мес.

Стоимость современного двухтарифного счетчика колеблется между 1 800 – 2 000 рублей. Стоимость его установки (демонтаж старого прибора учета, монтаж нового счетчика, программирование, проверка и опломбирование) составит порядка 800 – 1 000 рублей. В этом случае минимальный срок окупаемости замены обычного счетчика на современный двухтарифный составит порядка 11 месяцев.

Менять исправный обычный счетчик на современный многотарифный выгодно лишь только в том случае, если в квартире или в доме есть мощные потребители, работающие круглосуточно или преимущественно по ночам (электрический бойлер, отопительный котел, климатическая техника, вентиляция, ночное освещение придомовой территории, водозаборный узел, водяные или канализационные насосы и т.п.).

Закрыть
Вопрос #4

На электросчетчике нет ночной, дневной и полупиковых зон, а только Т1, Т2 и Т3, как внести показания правильно и не ошибиться?

Читать ответ
1. Для определения соответствия индикации тарифа прибора учета действующей в настоящий момент зоне суток, необходимо посмотреть на ЖКИ прибора учета (экран) и определить, какой тариф у прибора учета активен в настоящий момент.

 Примеры определения действующего тарифа:

«Меркурий-200»
символ тарифа «Т1» не мигает, значит учет ведется по тарифу Т1. На ЖКИ в это время отображается показания по тарифу Т1 — 1864,58 кВт*ч
Если символ тарифа мигает, то учет по нему в данный момент не ведется

Меркурий-200
«СЭБ −2А»
значок «галочка» — «v» постоянно горит над номером тарифа 1, значит учет ведется по тарифу Т1.
На ЖКИ в это время высвечивается «1_00235,8» — это значит, показания по тарифу Т1 −235,8 кВт*ч, соответственно, если на ЖКИ высвечивается «2_00098,5», значит показания по тарифу Т2 составят 98,5 кВт*ч

СЭБ −2А
«ПУМА»
на ЖКИ отображаются показания по тарифу Т1.
Если символ «Т1» не мигает, значит учет ведется по тарифу Т1. Если обозначение тарифа «Т1» мигает, значит учет по данному тарифу в текущий момент времени не ведется.

ПУМА
«СОЭ-55»
на ЖКИ отображаются показания по тарифу Т3.
Если символ «Т03» не мигает, значит учет ведется по тарифу Т3. Если обозначение тарифа «Т03» мигает, значит учет по данному тарифу в текущий момент времени не ведется.

СОЭ-55
«НЕВА»
действующий тариф определяется по постоянной, отдельно горящей пентаграмме «Т1» (Т2 или Т3), расположенной в нижней части ЖКИ.

НЕВА
«Энергомера»
СЕ102 действующий тариф отображается при включении циклического окна «текущее время» в верхней части ЖКИ и обозначается символом «Т1» (Т2 или Т3).

Энергомера


2. Определить текущее время и проверить, какой зоне суток оно соответствует. 

Для двухтарифных приборов учета:
  • с 07:00 до 23:00 действует пиковая зона (Т1), 
  • с 23:00 до 07:00 – ночная зона (Т2);
Для трехтарифных приборов учета 
  • с 07:00 до 10:00 и с 17:00 до 21:00 действует пиковая зона (Т1), 
  • с 10:00 до 17:00 и с 21:00 до 23:00 действует полупиковая зона (Т3), 
  • с 23:00 до 07:00 – ночная зона (Т2). 

3. Установить соответствие действующей индикации тарифа прибора учета зоне суток.


Закрыть
Вопрос #5

Могу ли я оплатить счёт за электроэнергию в любом банке или с помощью Альфа-клик?

Читать ответ
Оплату за потребленную электроэнергию можно произвести в любом банке.

Внести платежи без комиссии предлагается в следующих крупных банках, обладающих разветвленной филиальной сетью:
ОАО Волго-Вятский банк Сбербанка РФ 
ОАО  «АКБ «Саровбизнесбанк» 
ЗАО «Нижегородпромстройбанк» 
ОАО «Россельхозбанк»,
а также онлайн: с помощью банковских сервисов «Сбербанк онлайн», «Альфа-Клик» и на сайте компании через сервисы «Альфа-Банка» и системы «А3».

Подробнее об этих и других способах оплаты электроэнергии читайте в разделе «Оплата».


Закрыть


Контактный центр «ТНС энерго»
Работает автоответчик
Есть вопрос? Напишите его нам
Не тратьте время на ожидание соединения с оператором, заполните простую форму на сайте и напишите свой вопрос. Наш специалист ответит в ближайшее время.
НАПИСАТЬ ОБРАЩЕНИЕ →
Режим работы контактного центра
Единый контактный центр
8 (831) 233-09-70

Данный номер обслуживается операторами в указанное рабочее время. Вне рабочего времени абонент может в автоматическом режиме выполнить следующие действия: