Часто задаваемые вопросы — «ТНС энерго Нижний Новгород»
Нижегородская область
Вы находитесь в Нижегородской области?
Всё верно Выбрать другой регион

Получайте счёт за электроэнергию на e‑mail

Получать счёт на e-mail →

Часто задаваемые вопросы

/ Часто задаваемые вопросы
Вопрос #1

Что делать, если есть долг за электричество? С какого момента начинаются штрафные санкции или другие меры воздействия?

Читать ответ
Ресурсоснабжающие организации имеют право применять штрафные санкции после впервые образовавшейся задолженности.

С 1 января 2016 года согласно Федеральному закону № 307-ФЗ от 03.11.2015 г. значительно увеличился размер пеней за несвоевременную или неполную оплату услуг энергоснабжения: для физических лиц с 31-го дня просрочки платежа он составляет 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ, а с 91-го дня — 1/130 ставки рефинансирования ЦБ РФ. Для управляющих компаний с первого по шестидесятый день просрочки пени равны 1/300 ставки рефинансирования, с шестьдесят первого дня просрочки по девяностый — 1/170, с девяносто первого дня просрочки — 1/130.

Если долги превышают сумму 2 месячных размеров платы, исчисленных исходя из норматива потребления, то законодательство даёт право приостановить подачу электроэнергии в жилое помещение до погашения долга, а также расходов на отключение и подключение электроэнергии.

С неплательщиков взыскиваются долги через суд: в этом случае помимо суммы долга и пеней на ответчика возлагается оплата госпошлины и других издержек, связанных с взысканием задолженности через суд.

Если вы не можете оплатить долг сразу, то есть возможность оформить рассрочку. Для этого нужно лично обратиться в Центр обслуживания клиентов (ЦОК), написать заявление с указанием причины неплатежей и предоставить подтверждающие документы. При рассрочке необходимо соблюдать график платежей, а также оплачивать текущие начисления по счетам гарантирующего поставщика электроэнергии.
Закрыть
Вопрос #2

Что делать, если выставленный счёт не соответствует реальному потреблению?

Читать ответ
В этом случае необходимо лично обратиться в Центр обслуживания клиентов своего района. Адреса Центров обслуживания клиентов можно узнать в разделе «Центры обслуживания».

Также Вы всегда можете задать вопрос через форму обращения в компанию.
Закрыть
Вопрос #3

Какой счётчик выбрать?

Читать ответ
При покупке прибора учёта электроэнергии в первую очередь следует обратить внимание на дату первичной поверки, произведённой на предприятии-изготовителе (прибор может быть допущен в эксплуатацию, если пломбы госповерителя не старше 24 месяцев для однофазных электросчётчиков и не старше 12 месяцев для трёхфазных), класс точности (не ниже 2.0).

Особое внимание обратите на срок межповерочного интервала. Это особенно важно потому, что согласно законодательству истечение срока межповерочного интервала и пренебрежение его поверкой делает такой прибор учёта нерасчётным — то есть, несмотря на его физическое наличие, расчеты будут вестись три месяца — по среднемесячному объему потребления, далее — по нормативам. Также при выборе многотарифного прибора учета проверьте соответствие счетчика тарифным зонам суток, установленным приказом Федеральной службы по тарифам: ночная зона с 23.00 до 07.00, пиковая с 7.00 до 10.00 и с 17.00 до 21.00 (остальное время, не указанное в часовых интервалах является полупиковой зоной, дневной зоной считается время пиковой и полупиковой зон).

Меняют счетчик, как правило, в течение месяца. С даты, указанной в уведомлении о необходимости замены счётчика, до даты введения в эксплуатацию нового прибора учёта расчёт с клиентом ведётся по следующим правилам: в течение трех месяцев — по среднемесячному потреблению, далее — по нормативу.
Закрыть
Вопрос #4

Как поменять электросчётчик?

Читать ответ

В соответствии с Федеральным законом от 27.12.2018 г. № 522-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с развитием систем учета электрической энергии (мощности) в Российской Федерации» с 01 июля 2020 г. при отсутствии, выходе из строя, истечении срока эксплуатации или истечении интервала между поверками приборов учета электроэнергии приобретение, установку, замену, допуск в эксплуатацию электросчётчиков в многоквартирном доме обязаны осуществлять гарантирующие поставщики, в частных жилых домах – сетевые организации. 

Оставить заявку на бесплатную замену индивидуального прибора учета электроэнергии  можно в Центре обслуживания клиентов ПАО «ТНС энерго НН» или через сервис «Написать обращение как частный клиент» на сайте компании. К заявке нужно приложить следующие документы: 

  • документ, удостоверяющий личность,
  • документ, подтверждающий право собственности или право владения на квартиру (например, договор социального найма),
  • документ, подтверждающий факт выхода из строя прибора учета (например, фотографию) – при наличии. 
  • к заявке на установку комнатных приборов учета в коммунальных квартирах - соглашение, предусмотренное п. 50 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства №354 06.05.2011г., заключенное между всеми потребителями в коммунальной квартире.
Кроме того, заменить расчетный прибор учета на новый или установить многотарифный счетчик можно в ПАО «ТНС энерго НН» на коммерческой основе: на сайте ПАО «ТНС энерго НН», в Центре обслуживания клиентов или контактном центре по телефону: +7 (831) 233-09-70.

Если гражданин решил самостоятельно заменить расчетный счетчик или воспользоваться услугами другой организации, не являющейся официальным представителем ПАО «ТНС энерго НН», но имеющей в своем штате аттестованный электротехнический персонал, то алгоритм действия следующий:

  1. собственнику или лицу, зарегистрированному в жилом помещении, необходимо не позднее чем за 2 рабочих дня до проведения соответствующих работ написать заявление на снятие пломбы в Центре обслуживания клиентов ПАО «ТНС энерго НН» или через сервис «Написать обращение как частный клиент» на сайте компании;
  2. предоставить показания расчетного прибора учета. Можно предоставить фотографию демонтируемого электросчетчика, на которой отчетливо видны показания, тип счетчика, номер счетчика;
  3. дождаться распломбировки прибора учета. Если по истечению 2-х рабочих дней с даты составления заявления специалист ПАО «ТНС энерго НН» не связался с клиентом для согласования даты и времени проведения работ по снятию пломбы с прибора учета, то потребитель вправе самостоятельно или с привлечением сторонней организации проводить работы по снятию пломбы и демонтажу прибора учета;
  4. установить счетчик;
  5. написать заявление в Центре обслуживания клиентов ПАО «ТНС энерго НН» или через сервис «Написать обращение как частный клиент» на сайте компании на опломбировку счетчика для допуска его в эксплуатацию с приложением документов на вновь установленный счетчик. При этом к заявке желательно приложить фотографию нового электросчетчика, на которой отчетливо видны показания, тип счетчика, номер счетчика.

Если прибор учета выведен ПАО «ТНС энерго НН» из расчетов (является нерасчетным) в связи с истечением межповерочного интервала или неисправности, то разрешение на снятие пломбы не требуется.

Снятие пломбы и последующая опломбировка прибора учета в соответствии с постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. производится бесплатно.

Платно производится повторное опломбирование приборов учета в связи с нарушением пломбы или знаков поверки потребителем или третьим лицом.

Для бесплатной замены индивидуального прибора учета электрической энергии в частном жилом доме необходимо обратиться в ПАО «Россети Центра и Приволжья» по адресу: 603950, г. Н. Новгород, ул. Рождественская, д. 33 или по телефону: 8 800‑220‑0‑220. 

Закрыть
Вопрос #5

Какой счётчик следует считать неисправным?

Читать ответ

Неисправным считается счётчик, у которого диск не вращается или вращается неравномерно (рывками), индикатор или дисплей не работают. Счётчик неисправен, если имеются механические сквозные повреждения корпуса, просверленные отверстия, смотровое окно разбито или отклеено от корпуса, нарушена герметичность, также если нарушены контрольные пломбы и (или) знаки поверки.

При обнаружении неисправности прибора учета электрической энергии, в том числе внешних повреждений, потребитель обязан в   течение одного рабочего дня известить об этом гарантирующего поставщика, сетевую организацию.

С даты выхода прибора учета из строя, а если дату установить невозможно, то начиная с расчетного периода выхода прибора учета из строя до даты введения в эксплуатацию нового электросчётчика объём потреблённой электроэнергии определяется исходя из рассчитанного среднемесячного потребления, определенного по показаниям снятого прибора учета.

Закрыть

Остальные вопросы

Вопрос #11

Как снимать показания «умного» электросчетчика с электронным пультом управления?

Читать ответ

Показания электросчетчика, установленного на опоре возле частного жилого дома, будут высвечиваться на дисплее вашего пульта (устройства дистанционного считывания).

  • Перед использованием устройства дистанционного считывания следует ознакомиться с руководством по эксплуатации от производителя к соответствующей модели прибора учёта.

  • Расстояние от пульта до счетчика не должно превышать максимальное расстояние, указанное в руководстве по эксплуатации конкретной модели счётчика/пульта. Так же между пультом и прибором учёта не должно быть предметов, создающих помехи для передачи сигнала. При отсутствии связи следует подойти к счетчику ближе и повторить попытку считывания показаний счетчика.

  • Дисплей устройства выполнен на основе жидкокристаллического индикатора. Информация, считываемая с прибора учёта, выводится на дисплей после последовательного нажатия кнопки на панели пульта.

  • Для того чтобы правильно определить показания прибора учёта, необходимо обратить внимания на то, что кроме цифр на дисплее отображаются дополнительные индикаторы, позволяющие определять, какая информация выводится на дисплей в данный момент. Особенно следует обратить внимание на следующие:

кВт•ч ─ означает, что на дисплей выведена активная энергия в единицах измерения кВт•ч;
Т1, Т2, Т3 ─ данные индикаторы показывают, что суммарное значение электроэнергии, выведенное на дисплей соответствует конкретной зоне суток (для счётчиков, запрограммированных на многотарифный учёт)(Т1 ─ пиковая зона, Т2 ─ ночная зона, Т3 ─ полупиковая зона).

ВАЖНО: значение индикаторов может отличаться в зависимости от модели прибора учёта, необходимо ознакомиться с инструкцией. 

При возникновении вопросов по эксплуатации электросчетчиков с пультом управления можно обратиться в сервисный центр по телефону: 8(800)550-58-33

Закрыть
Вопрос #12

Почему выросла плата за ОДН?

Читать ответ

Объем ОДН рассчитывается как разница между общим количеством электроэнергии, вошедшей в многоквартирный дом, и объемом электроэнергии, потребленной непосредственно в жилых помещениях и нежилых помещениях, не являющихся общедомовой собственностью.

С 1 июля 2020 года в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 объем электроэнергии, потребляемой на ОДН, стал начисляться жителям многоквартирных домов с непосредственной, невыбранной либо нереализованной формой управления (то есть там, где нет управляющей компании или ТСЖ) в полном объеме, а не по нормативу, как это было ранее.

Увеличение платы на ОДН может быть связано с тем, что некоторые жильцы:

  • не передают показания индивидуальных приборов учета, и, как следствие, платят по нормативу потребления, хотя фактически потребляют гораздо больше;
  • намеренно занижают свои показания;
  • несанкционированно подключились к электросетям.

ПАО «ТНС энерго НН» рекомендует собственникам домов:

  • ежемесячно с 23 по 25 число передавать показания счётчика;
  • выбрать старшего по дому, который будет контролировать своевременную передачу показаний жильцами с 23 по 25 число;
  • заключить договор управления многоквартирным домом с управляющей компанией. В этом случае все объемы ОДН ПАО «ТНС энерго НН» будет предъявлять в адрес управляющей компании по договору энергоснабжения, а не жителям этого многоквартирного дома.
  • о выявленных случаях несанкционированного подключения необходимо обращаться в прокуратуру. За несанкционированное подключение к электросетям предусмотрена административная ответственность в соответствии со ст. 7.19 Кодекса РФ об административных правонарушениях – самовольное подключение к электрическим сетям, которая влечет наложение административного штрафа на граждан в размере 15 тысяч рублей, в случае повторного правонарушения – до 30 000 рублей.

Закрыть
Вопрос #13

Как восстановить доступ к Личному кабинету, если нет доступа к электронной почте, на которую зарегистрирован кабинет?

Читать ответ

Для восстановления доступа нужно воспользоваться сервисом:

  • На странице восстановления пароля нужно нажать гиперссылку «Нет доступа к e‑mail?».
  • После этого произойдет переход на страницу изменения e-mail. Укажите номер лицевого счета и нажмите на кнопку «Продолжить».
  • Далее сверьте адрес и примите условия соглашения. 
  • Затем введите сумму любого платежа за последний год и новый e-mail.
  • На указанный адрес придет письмо со ссылкой. Перейдите по ней, придумайте и укажите новый пароль для входа в кабинет. Нажмите на кнопку «Сохранить». 

  • После этого Вы можете использовать для авторизации свой новый пароль, а к личному кабинету будет привязан указанный адрес электронной почты.

Закрыть
Вопрос #14

В течение какого времени оператор свяжется со мной после того, как я оформил заявку на услугу «Установка/замена прибора учета электроэнергии»?

Читать ответ

Представитель ПАО «ТНС энерго НН» свяжется с Вами по указанному в заявке телефону до 17:00 рабочего дня, следующего за днем оформления заявки, для согласования даты и времени осуществления работ.

Закрыть
Вопрос #15

Каким образом произвести оплату счета за электроэнергию через личный кабинет или мобильное приложение Сбербанка?

Читать ответ

Оплата счета за электроэнергию производится в разделе «Платежи».

Если Вы ранее не пользовались личным кабинетом или мобильным приложением Сбербанка для оплаты в «ТНС энерго», то необходимо через строку поиска найти поставщика «ТНС энерго Нижний Новгород (Электроэнергия)».

Мы заботимся о том, чтобы платежи за электроэнергию не отнимали у Вас много времени. Чтобы Вы могли быстро сориентироваться, сколько платить, даже если у Вас нет под рукой нашего счёта, в сервисах Сбербанка Вам будут показаны суммы, предлагаемые к оплате. Выберете вариант, какую именно сумму нужно показать:

  • «Оплата за предыдущий период» - будет показана только сумма обязательного платежа.
  • «Оплата с учётом рекомендуемого платежа» - будет показана сумма с учётом прогноза потребления за текущий месяц.

Указанные суммы носят вспомогательный характер. Вне зависимости от того, какой вариант из предложенных будет выбран, Вы можете перед оплатой самостоятельно скорректировать сумму. При оплате электроэнергии рекомендуемый платеж не является обязательным. Выбор варианта оплаты производится исключительно клиентом. Вы можете оплатить только обязательный платёж или произвести платеж с учётом рекомендуемого платежа за текущий месяц.

Если ранее Вы уже пользовались сервисами Сбербанка для оплаты электроэнергии, то «ТНС энерго Нижний Новгород», скорее всего, уже есть у Вас в списке быстрого перехода к повторяющимся оплатам в разделе «Платежи». Вы можете нажать на картинку с нашим логотипом в списке истории платежей, тогда Вам не придётся заполнять лицевой счёт.

Также напоминаем, что на нашем сайте nn.tns-e.ru и в мобильном приложении «ТНС энерго» Вы можете при передаче показаний сразу рассчитать и оплатить не прогнозную сумму, а фактическое потребление текущего месяца.

Закрыть


Подключение отправки счетов за электроэнергию на e-mail

Лицевой счёт
Где узнать номер лицевого счёта?
Код проверки
Расположение номера лицевого счёта
Номер вашего лицевого счёта указан на квитанции за электроэнергию.

Была ли полезна для Вас эта страница?

Да
Нет