- Информация
- Услуги
- Контакты
- О компании
- Новости
Тарифы и нормативы 
Личный кабинет частного клиента 
Подключение электронной квитанции 
Обращение в компанию для частных клиентов 
Центры обслуживания Часто задаваемые вопросы
Популярные вопросы
Что делать, если есть долг за электричество? С какого момента начинаются штрафные санкции или другие меры воздействия?
С 1 января 2016 года согласно Федеральному закону № 307-ФЗ от 03.11.2015 г. значительно увеличился размер пеней за несвоевременную или неполную оплату услуг энергоснабжения: для физических лиц с 31-го дня просрочки платежа он составляет 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ, а с 91-го дня — 1/130 ставки рефинансирования ЦБ РФ. Для управляющих компаний с первого по шестидесятый день просрочки пени равны 1/300 ставки рефинансирования, с шестьдесят первого дня просрочки по девяностый — 1/170, с девяносто первого дня просрочки — 1/130.
Если долги превышают сумму 2 месячных размеров платы, исчисленных исходя из норматива потребления, то законодательство даёт право приостановить подачу электроэнергии в жилое помещение до погашения долга, а также расходов на отключение и подключение электроэнергии.
С неплательщиков взыскиваются долги через суд: в этом случае помимо суммы долга и пеней на ответчика возлагается оплата госпошлины и других издержек, связанных с взысканием задолженности через суд.
Если вы не можете оплатить долг сразу, то есть возможность оформить рассрочку. Для этого нужно лично обратиться в Центр обслуживания клиентов (ЦОК), написать заявление с указанием причины неплатежей и предоставить подтверждающие документы. При рассрочке необходимо соблюдать график платежей, а также оплачивать текущие начисления по счетам гарантирующего поставщика электроэнергии.
Что делать, если выставленный счёт не соответствует реальному потреблению?
Также Вы всегда можете задать вопрос через форму обращения в компанию.
Какой счётчик выбрать?
Особое внимание обратите на срок межповерочного интервала. Это особенно важно потому, что согласно законодательству истечение срока межповерочного интервала и пренебрежение его поверкой делает такой прибор учёта нерасчётным — то есть, несмотря на его физическое наличие, расчеты будут вестись три месяца — по среднемесячному объему потребления, далее — по нормативам. Также при выборе многотарифного прибора учета проверьте соответствие счетчика тарифным зонам суток, установленным приказом Федеральной службы по тарифам: ночная зона с 23.00 до 07.00, пиковая с 7.00 до 10.00 и с 17.00 до 21.00 (остальное время, не указанное в часовых интервалах является полупиковой зоной, дневной зоной считается время пиковой и полупиковой зон).
Меняют счетчик, как правило, в течение месяца. С даты, указанной в уведомлении о необходимости замены счётчика, до даты введения в эксплуатацию нового прибора учёта расчёт с клиентом ведётся по следующим правилам: в течение трех месяцев — по среднемесячному потреблению, далее — по нормативу.
Как поменять электросчётчик?
Если гражданин для замены электросчетчика решил воспользоваться услугами другой организации, отвечающей требованиям, установленным законодательством РФ, то ему необходимо после замены прибора учета обратиться в клиентский офис ПАО «ТНС энерго НН», имея при себе паспорт и документы на новый счетчик и старый счётчик. Если новый прибор учета соответствует требованиям законодательства, то он будет допущен в эксплуатацию.
В том случае, если клиент ПАО «ТНС энерго НН» решил заменить счетчик, у которого еще не истек срок поверки (например, установить двухтарифный вместо однотарифного, или наоборот), он может воспользоваться сервисом «Единое окно», где ему окажут весь спектр услуг: распломбировка счетчика, демонтаж, установка нового прибора учета, опломбировка и допуск в эксплуатацию. Если же гражданин решил самостоятельно заменить счетчик, который признается ПАО «ТНС энерго НН» расчетным, то алгоритм действия становится следующим: сначала необходимо написать в Центре обслуживания клиентов заявление на снятие пломбы и предоставить показания прибора учета, дождаться распломбировки прибора учета, далее установить счетчик и с документами на новый счетчик и паспортом обратиться в Центр обслуживания клиентов ПАО «ТНС энерго НН» для допуска счетчика в эксплуатацию.
Снятие пломбы и последующая опломбировка прибора учета в соответствии с постановлением Правительства РФ № 442 от 04.05.2012 г. производится бесплатно.
Какой счётчик следует считать неисправным?
Остальные вопросы
Какие дополнительные услуги ПАО «ТНС энерго НН» оказывает потребителям?
ПАО «ТНС энерго НН» оказывает следующие дополнительные услуги:
- Услуга «Установка/замена прибора учета электроэнергии» для физических лиц.
- Срочная процедура оформления договора энергоснабжения (купли – продажи электроэнергии).
- Изготовление дубликата договора энергоснабжения (купли – продажи электроэнергии) и приложений к нему для потребителей - юридических лиц.
- Выдача дубликата платежных и иных документов потребителю – юридическому лицу при их утрате потребителем, либо изготовление новых платежных документов, если потребитель не уведомил ПАО «ТНС энерго НН» в 5-ти дневный срок об изменении банковских и иных реквизитов.
- Изготовление копий документов для потребителей.
- Оказание услуг по восстановлению и переоформлению документов о технологическом присоединении энергопринимающих устройств потребителя, подключённых к объектам электросетевого хозяйства сетевой организации опосредованно, через объекты электросетевого хозяйства лиц, не оказывающих услуги по передаче электрической энергии.
- Оформление заявки в сетевую организацию на технологическое присоединение к электрическим сетям (без выезда на место нахождения потребителя).
- Подготовка акта согласования технологической и аварийной брони электроснабжения (без выезда на место нахождения потребителя).
Актуальный прайс-лист на дополнительные услуги размещен на сайте в разделе Прайс-листы на дополнительные услуги.
Как пользоваться пультом от «умного» счетчика «Миртек» и как передать показания в «ТНС энерго НН»?
На опоре возле моего частного дома сотрудники сетевой компании установили «умный» счетчик. Я хотел бы расплачиваться за электроэнергию по его показаниям. Что мне нужно предпринять, чтобы счетчик приняли к расчету?
Для того чтобы ПАО «ТНС энерго НН» приняло к расчету установленный на опоре прибор учета, собственнику дома нужно:
- расписаться в акте допуска вновь установленного прибора учета, составленном ПАО «МРСК Центра и Приволжья»;
- написать заявление в ПАО «ТНС энерго НН» о переходе на расчет за электроэнергию по вновь установленному прибору учета.
После этого в договор энергоснабжения будут внесены изменения — и новый прибор учета будет принят к расчету.
Как заказать услугу «Установка/замена прибора учета электроэнергии» в ПАО «ТНС энерго НН»?
Заказать услугу «Установка/замена прибора учета электроэнергии» можно следующими способами:
- На сайте компании, воспользовавшись удобным сервисом оформления онлайн-заявок.
- В Центрах обслуживания клиентов ПАО «ТНС энерго».
- В Контактном центре ПАО «ТНС энерго» по телефону: +7 (831) 233-09-70.
Номер доступен в будние дни с 9:00 до 19:00 часов, за исключением дней передачи показаний с 23 по 25 число каждого месяца.
Услуга оказывается только жителям, проживающим в многоквартирных домах г. Нижнего Новгорода и Нижегородской области.
Как снимать показания «умного» электросчетчика с электронным пультом управления?
Показания электросчетчика, установленного на опоре возле частного жилого дома, будут высвечиваться на дисплее вашего пульта (устройства дистанционного считывания).
-
Перед использованием устройства дистанционного считывания следует ознакомиться с руководством по эксплуатации от производителя к соответствующей модели прибора учёта.
-
Расстояние от пульта до счетчика не должно превышать максимальное расстояние, указанное в руководстве по эксплуатации конкретной модели счётчика/пульта. Так же между пультом и прибором учёта не должно быть предметов, создающих помехи для передачи сигнала. При отсутствии связи следует подойти к счетчику ближе и повторить попытку считывания показаний счетчика.
-
Дисплей устройства выполнен на основе жидкокристаллического индикатора. Информация, считываемая с прибора учёта, выводится на дисплей после последовательного нажатия кнопки на панели пульта.
-
Для того чтобы правильно определить показания прибора учёта, необходимо обратить внимания на то, что кроме цифр на дисплее отображаются дополнительные индикаторы, позволяющие определять, какая информация выводится на дисплей в данный момент. Особенно следует обратить внимание на следующие:
кВт•ч ─ означает, что на дисплей выведена активная энергия в единицах измерения кВт•ч;
Т1, Т2, Т3 ─ данные индикаторы показывают, что суммарное значение электроэнергии, выведенное на дисплей соответствует конкретной зоне суток (для счётчиков, запрограммированных на многотарифный учёт)(Т1 ─ пиковая зона, Т2 ─ ночная зона, Т3 ─ полупиковая зона).
ВАЖНО: значение индикаторов может отличаться в зависимости от модели прибора учёта, необходимо ознакомиться с инструкцией.
При возникновении вопросов по эксплуатации электросчетчиков с пультом управления можно обратиться в сервисный центр по телефону: 8(800)550-58-33
Подключение отправки счетов за электроэнергию на e-mail
