Нижегородская область
Вы находитесь в Нижегородской области?
Часто задаваемые вопросы
Популярные вопросы
Вопрос #1
Что делать, если есть долг за электричество? С какого момента начинаются штрафные санкции или другие меры воздействия?
Читать ответ
Ресурсоснабжающие организации имеют право применять штрафные санкции после впервые образовавшейся задолженности.
С 1 января 2016 года согласно Федеральному закону № 307-ФЗ от 03.11.2015 г. значительно увеличился размер пеней за несвоевременную или неполную оплату услуг энергоснабжения: для физических лиц с 31-го дня просрочки платежа он составляет 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ, а с 91-го дня — 1/130 ставки рефинансирования ЦБ РФ. Для управляющих компаний с первого по шестидесятый день просрочки пени равны 1/300 ставки рефинансирования, с шестьдесят первого дня просрочки по девяностый — 1/170, с девяносто первого дня просрочки — 1/130.
Если долги превышают сумму 2 месячных размеров платы, исчисленных исходя из норматива потребления, то законодательство даёт право приостановить подачу электроэнергии в жилое помещение до погашения долга, а также расходов на отключение и подключение электроэнергии.
С неплательщиков взыскиваются долги через суд: в этом случае помимо суммы долга и пеней на ответчика возлагается оплата госпошлины и других издержек, связанных с взысканием задолженности через суд.
Если вы не можете оплатить долг сразу, то есть возможность оформить рассрочку. Для этого нужно лично обратиться в Центр обслуживания клиентов (ЦОК), написать заявление с указанием причины неплатежей и предоставить подтверждающие документы. При рассрочке необходимо соблюдать график платежей, а также оплачивать текущие начисления по счетам гарантирующего поставщика электроэнергии.
С 1 января 2016 года согласно Федеральному закону № 307-ФЗ от 03.11.2015 г. значительно увеличился размер пеней за несвоевременную или неполную оплату услуг энергоснабжения: для физических лиц с 31-го дня просрочки платежа он составляет 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ, а с 91-го дня — 1/130 ставки рефинансирования ЦБ РФ. Для управляющих компаний с первого по шестидесятый день просрочки пени равны 1/300 ставки рефинансирования, с шестьдесят первого дня просрочки по девяностый — 1/170, с девяносто первого дня просрочки — 1/130.
Если долги превышают сумму 2 месячных размеров платы, исчисленных исходя из норматива потребления, то законодательство даёт право приостановить подачу электроэнергии в жилое помещение до погашения долга, а также расходов на отключение и подключение электроэнергии.
С неплательщиков взыскиваются долги через суд: в этом случае помимо суммы долга и пеней на ответчика возлагается оплата госпошлины и других издержек, связанных с взысканием задолженности через суд.
Если вы не можете оплатить долг сразу, то есть возможность оформить рассрочку. Для этого нужно лично обратиться в Центр обслуживания клиентов (ЦОК), написать заявление с указанием причины неплатежей и предоставить подтверждающие документы. При рассрочке необходимо соблюдать график платежей, а также оплачивать текущие начисления по счетам гарантирующего поставщика электроэнергии.
Страница вопроса
http://nn.tns-e.ru/population/memo-individuals/dolgi-ogranichenie-v-potreblenii-elektroenergii/14602/Закрыть
Вопрос #2
Что делать, если выставленный счёт не соответствует реальному потреблению?
Читать ответ
В этом случае необходимо лично обратиться в Центр обслуживания клиентов своего района. Адреса Центров обслуживания клиентов можно узнать в разделе «Центры обслуживания».
Также Вы всегда можете задать вопрос через форму обращения в компанию.
Также Вы всегда можете задать вопрос через форму обращения в компанию.
Закрыть
Вопрос #3
Какой счётчик выбрать?
Читать ответ
При покупке прибора учёта электроэнергии в первую очередь следует обратить внимание на дату первичной поверки, произведённой на предприятии-изготовителе (прибор может быть допущен в эксплуатацию, если пломбы госповерителя не старше 24 месяцев для однофазных электросчётчиков и не старше 12 месяцев для трёхфазных), класс точности (не ниже 2.0).
Особое внимание обратите на срок межповерочного интервала. Это особенно важно потому, что согласно законодательству истечение срока межповерочного интервала и пренебрежение его поверкой делает такой прибор учёта нерасчётным — то есть, несмотря на его физическое наличие, расчеты будут вестись три месяца — по среднемесячному объему потребления, далее — по нормативам. Также при выборе многотарифного прибора учета проверьте соответствие счетчика тарифным зонам суток, установленным приказом Федеральной службы по тарифам: ночная зона с 23.00 до 07.00, пиковая с 7.00 до 10.00 и с 17.00 до 21.00 (остальное время, не указанное в часовых интервалах является полупиковой зоной, дневной зоной считается время пиковой и полупиковой зон).
Меняют счетчик, как правило, в течение месяца. С даты, указанной в уведомлении о необходимости замены счётчика, до даты введения в эксплуатацию нового прибора учёта расчёт с клиентом ведётся по следующим правилам: в течение трех месяцев — по среднемесячному потреблению, далее — по нормативу.
Особое внимание обратите на срок межповерочного интервала. Это особенно важно потому, что согласно законодательству истечение срока межповерочного интервала и пренебрежение его поверкой делает такой прибор учёта нерасчётным — то есть, несмотря на его физическое наличие, расчеты будут вестись три месяца — по среднемесячному объему потребления, далее — по нормативам. Также при выборе многотарифного прибора учета проверьте соответствие счетчика тарифным зонам суток, установленным приказом Федеральной службы по тарифам: ночная зона с 23.00 до 07.00, пиковая с 7.00 до 10.00 и с 17.00 до 21.00 (остальное время, не указанное в часовых интервалах является полупиковой зоной, дневной зоной считается время пиковой и полупиковой зон).
Меняют счетчик, как правило, в течение месяца. С даты, указанной в уведомлении о необходимости замены счётчика, до даты введения в эксплуатацию нового прибора учёта расчёт с клиентом ведётся по следующим правилам: в течение трех месяцев — по среднемесячному потреблению, далее — по нормативу.
Закрыть
Вопрос #4
Как поменять электросчётчик?
Читать ответ
Если клиент получил уведомление об истекшем интервале поверки прибора учета и решил заменить счетчик, то в этом случае дополнительно писать заявление о замене прибора учета в Центр обслуживания клиентов не нужно. Для жителей Нижегородской области — клиентов ПАО «ТНС энерго НН» в каждом Центре обслуживания клиентов организован сервис «Единое окно», где можно заключить договор на замену или установку электросчетчика с его опломбировкой.
Если гражданин для замены электросчетчика решил воспользоваться услугами другой организации, отвечающей требованиям, установленным законодательством РФ, то ему необходимо после замены прибора учета обратиться в клиентский офис ПАО «ТНС энерго НН», имея при себе паспорт и документы на новый счетчик и старый счётчик. Если новый прибор учета соответствует требованиям законодательства, то он будет допущен в эксплуатацию.
В том случае, если клиент ПАО «ТНС энерго НН» решил заменить счетчик, у которого еще не истек срок поверки (например, установить двухтарифный вместо однотарифного, или наоборот), он может воспользоваться сервисом «Единое окно», где ему окажут весь спектр услуг: распломбировка счетчика, демонтаж, установка нового прибора учета, опломбировка и допуск в эксплуатацию. Если же гражданин решил самостоятельно заменить счетчик, который признается ПАО «ТНС энерго НН» расчетным, то алгоритм действия становится следующим: сначала необходимо написать в Центре обслуживания клиентов заявление на снятие пломбы и предоставить показания прибора учета, дождаться распломбировки прибора учета, далее установить счетчик и с документами на новый счетчик и паспортом обратиться в Центр обслуживания клиентов ПАО «ТНС энерго НН» для допуска счетчика в эксплуатацию.
Снятие пломбы и последующая опломбировка прибора учета в соответствии с постановлением Правительства РФ № 442 от 04.05.2012 г. производится бесплатно.
Если гражданин для замены электросчетчика решил воспользоваться услугами другой организации, отвечающей требованиям, установленным законодательством РФ, то ему необходимо после замены прибора учета обратиться в клиентский офис ПАО «ТНС энерго НН», имея при себе паспорт и документы на новый счетчик и старый счётчик. Если новый прибор учета соответствует требованиям законодательства, то он будет допущен в эксплуатацию.
В том случае, если клиент ПАО «ТНС энерго НН» решил заменить счетчик, у которого еще не истек срок поверки (например, установить двухтарифный вместо однотарифного, или наоборот), он может воспользоваться сервисом «Единое окно», где ему окажут весь спектр услуг: распломбировка счетчика, демонтаж, установка нового прибора учета, опломбировка и допуск в эксплуатацию. Если же гражданин решил самостоятельно заменить счетчик, который признается ПАО «ТНС энерго НН» расчетным, то алгоритм действия становится следующим: сначала необходимо написать в Центре обслуживания клиентов заявление на снятие пломбы и предоставить показания прибора учета, дождаться распломбировки прибора учета, далее установить счетчик и с документами на новый счетчик и паспортом обратиться в Центр обслуживания клиентов ПАО «ТНС энерго НН» для допуска счетчика в эксплуатацию.
Снятие пломбы и последующая опломбировка прибора учета в соответствии с постановлением Правительства РФ № 442 от 04.05.2012 г. производится бесплатно.
Закрыть
Вопрос #5
Какой счётчик следует считать неисправным?
Читать ответ
Неисправным считается счётчик, у которого диск не вращается или вращается неравномерно (рывками), индикатор или дисплей не работают. Счётчик неисправен, если имеются механические сквозные повреждения корпуса, просверленные отверстия, смотровое окно разбито или отклеено от корпуса, нарушена герметичность.
Закрыть
Остальные вопросы
Вопрос #1
Что такое «Личный кабинет» и как в нем зарегистрироваться?
Читать ответ
Это сервис, который позволяет:
- передавать показания приборов учета;
- получать и хранить счета на оплату электрической энергии, при необходимости формировать и печатать счета за любой период времени;
- оплачивать счета за потребленную электроэнергию без комиссии (для граждан России);
- оставлять обращения, жалобы, предложения, отправлять письма, прикреплять файлы;
- контролировать персональную информацию по лицевому счету: тариф, переданные показания прибора учета, историю платежей (дата, сумма платежа), текущие начисления за потребленную электроэнергию, задолженность;
- управлять десятью лицевыми счетами с одного электронного адреса.
Процедура регистрации:
- На странице регистрации укажите номер лицевого счёта, любую сумму платежа за последний год и адрес электронной почты. Введите код с картинки. Поставьте галочку, чтобы принять условия соглашения об использовании диджитал-сервисов и подтвердить согласие на обработку персональных данных.
- На указанный адрес электронной почты придут два письма: одно — с паролем для входа в Личный кабинет, другое — со ссылкой для подключения электронной квитанции.
- Чтобы войти в Личный кабинет, зайдите на страницу авторизации, укажите номер лицевого счета и введите полученный в письме пароль.
Страница вопроса
http://nn.tns-e.ru/population/memo-individuals/internet-servisy-i-kontaktnyy-tsentr/48941/Закрыть
Вопрос #2
Какие дополнительные услуги ПАО «ТНС энерго НН» оказывает потребителям?
Читать ответ
ПАО «ТНС энерго НН» оказывает следующие дополнительные услуги:
- Услуга «Установка/замена прибора учета электроэнергии» для физических лиц.
- Срочная процедура оформления договора энергоснабжения (купли – продажи электроэнергии).
- Изготовление дубликата договора энергоснабжения (купли – продажи электроэнергии) и приложений к нему для потребителей - юридических лиц.
- Выдача дубликата платежных и иных документов потребителю – юридическому лицу при их утрате потребителем, либо изготовление новых платежных документов, если потребитель не уведомил ПАО «ТНС энерго НН» в 5-ти дневный срок об изменении банковских и иных реквизитов.
- Изготовление копий документов для потребителей.
- Оказание услуг по восстановлению и переоформлению документов о технологическом присоединении энергопринимающих устройств потребителя, подключённых к объектам электросетевого хозяйства сетевой организации опосредованно, через объекты электросетевого хозяйства лиц, не оказывающих услуги по передаче электрической энергии.
- Оформление заявки в сетевую организацию на технологическое присоединение к электрическим сетям (без выезда на место нахождения потребителя).
- Подготовка акта согласования технологической и аварийной брони электроснабжения (без выезда на место нахождения потребителя).
Актуальный прайс-лист на дополнительные услуги размещен на сайте в разделе Прайс-листы на дополнительные услуги.
Закрыть
Вопрос #3
Как пользоваться пультом от «умного» счетчика «Миртек» и как передать показания в «ТНС энерго НН»?
Читать ответ
Пожалуйста, ознакомьтесь с инструкцией по пользованию пультом от нового счетчика «Миртек».
Закрыть
Вопрос #4
На опоре возле моего частного дома сотрудники сетевой компании установили «умный» счетчик. Я хотел бы расплачиваться за электроэнергию по его показаниям. Что мне нужно предпринять, чтобы счетчик приняли к расчету?
Читать ответ
Для того чтобы ПАО «ТНС энерго НН» приняло к расчету установленный на опоре прибор учета, собственнику дома нужно:
- расписаться в акте допуска вновь установленного прибора учета, составленном ПАО «МРСК Центра и Приволжья»;
- написать заявление в ПАО «ТНС энерго НН» о переходе на расчет за электроэнергию по вновь установленному прибору учета.
После этого в договор энергоснабжения будут внесены изменения — и новый прибор учета будет принят к расчету.
Закрыть
Вопрос #5
Как поменять адрес электронной почты в Личном кабинете?
Читать ответ
В случае, если у Вас остался доступ к электронной почте, используемой при регистрации в Личном кабинете, рекомендуем восстановить пароль, воспользовавшись активной ссылкой на странице входа в «Личный кабинет» (ссылка находится под полем «Пароль»). После восстановления доступа в Личный кабинет зайдите в раздел «Настройки», далее выберите раздел «Электронная почта», нажав на выделенную ссылку «Изменить», укажите новый адрес электронной почты.
Страница вопроса
http://nn.tns-e.ru/population/memo-individuals/internet-servisy-i-kontaktnyy-tsentr/48942/Закрыть
Подключение отправки счетов за электроэнергию на e-mail
Расположение номера лицевого счёта
Номер вашего лицевого счёта указан на квитанции за электроэнергию.
