Порядок подачи обращений, претензий и жалоб потребителей — «ТНС энерго Нижний Новгород»
Нижегородская область
Вы находитесь в Нижегородской области?
Всё верно Выбрать другой регион

Получайте счёт за электроэнергию на e‑mail

Получать счёт на e-mail →

Порядок подачи обращений, претензий и жалоб потребителей

/ Порядок подачи обращений, претензий и жалоб ...

Законодательные акты о порядке рассмотрения обращений граждан 

Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

  1. Письменные обращения потребителей
Письменное обращение можно подать в ближайшем к потребителю Центре обслуживания клиентов. Адреса, контакты и график работы пунктов приёма письменных обращений потребителей — https://nn.tns-e.ru/population/departments/ 

Требования к письменному обращению граждан:   

В письменном обращении необходимо указать:

  1. Куда или кому направляется обращение, а именно — указать наименование организации или фамилию, имя, отчество должностного лица или должность соответствующего лица.
  2. Свои данные — фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии) и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, контактный телефон для обратной связи (последнее — по желанию). 
  3. Текст обращения должен содержать суть предложения, заявления или жалобы, с которыми хочет обратиться потребитель.  
  4. В случае необходимости в подтверждение своих доводов приложить к письменному обращению документы и материалы либо их копии. 
  5. Под текстом обращения необходимо проставить личную подпись и дату. 
  1. Обращения потребителей через сервис «Напишите нам»

Сервис «Напишите нам» на сайте ПАО «ТНС энерго НН» — https://nn.tns-e.ru/population/feedback/ 

Требования к обращениям граждан, поступивших посредством сервиса «Напишите нам»:   

— в электронном обращении необходимо указать лицевой счет (в случае, если гражданин уже является клиентом ПАО «ТНС энерго НН), фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, контактный телефон (последнее — по желанию), а также изложить суть обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.
— уведомление автору о ходе рассмотрения его обращения, присвоении входящего номера и ответ направляется по адресу электронной почты (e-mail), указанном в письме автора. 

Обращение не принимается к рассмотрению, если:   

— в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ — ответ на обращение не дается.
— в обращение обжалуется судебное решение — обращение возвращается гражданину, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
— если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи — обращение остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов.
— если текст обращения не поддается прочтению — ответ на обращение не дается, о чем сообщается гражданину, если фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
— если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы — ответ на обращение не дается, о чем сообщается гражданину направившему обращение.
— если в обращении содержится вопрос, на который гражданину неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства — переписка по данному вопросу прекращается. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
— в случае поступления обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с частью 4 статьи 10 Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ
«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» на официальном сайте гражданину сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос.

Подключение отправки счетов за электроэнергию на e-mail

Лицевой счёт
Где узнать номер лицевого счёта?
Код проверки
Расположение номера лицевого счёта
Номер вашего лицевого счёта указан на квитанции за электроэнергию.