В Нижегородской области робот начал принимать показания электросчетчиков — «ТНС энерго Нижний Новгород»
Нижегородская область
Вы находитесь в Нижегородской области?
Всё верно Выбрать другой регион

Получайте счёт за электроэнергию на e‑mail

Получать счёт на e-mail →

В Нижегородской области робот начал принимать показания электросчетчиков

/ В Нижегородской области робот начал принимать показания ...

ПАО «ТНС энерго НН» продолжает совершенствовать клиентские сервисы, уделяя особое внимание разработке высокотехнологичных решений.

С августа текущего года Единый контактный центр компании внедрил технологию распознавания голоса при передаче показаний приборов учета электроэнергии.  С помощью нового сервиса клиенты могут передавать показания, общаясь исключительно с роботом.   

Для того чтобы воспользоваться голосовой передачей показаний, нужно: 

  • позвонить по телефону контактного центра ПАО «ТНС энерго Нижний Новгород» — 8(831) 233‑09-70;
  • стационарный (домашний) телефон перевести в режим тонального набора с помощью клавиши «звездочка», мобильный телефон переводить в тональный режим не нужно;
  • нажать клавишу 0;
  • следуя голосовым подсказкам, пошагово назвать номер своего лицевого счета, подтвердить правильность адреса  и озвучить показания электросчетчика.

Далее голосовая информация автоматически распознается и превращается в цифры, которые выгружаются в базу данных энергосбытовой компании, — пояснила советник генерального директора ПАО «ТНС энерго НН» по качеству клиентского обслуживания и сервисам компании Татьяна Печерская. — Мы рассчитываем, что данное нововведение позволит нижегородцам существенно экономить время при передаче показаний. 

Для клиентов, которые пока настороженно относятся к общению с роботом, предусмотрен  алгоритм перенаправления в раздел голосового меню контактного центра, где можно дождаться соединения с оператором или передать показания в режиме кнопочного набора. 

С другими удобными способами передачи показания приборов учета можно познакомиться на сайте nn.tns-e.ru. 

Внимание!  

Рекомендуемые дни передачи показаний электросчетчиков — с 23 по 25 число текущего месяца.  

Справка 

Для того чтобы сэкономить время при передаче показаний по телефону контактного центра, рекомендуем привязать номер своего телефона к лицевому счету. 

Для этого следует: 

  • позвонить по телефону контактного центра 8(831)233-09-70;
  • перевести городской (стационарный) телефон в тональный режим, нажав «звездочку»; мобильный телефон переводить  в тональный режим не нужно;
  • ввести 12-значный номер лицевого счета;
  • нажать клавишу 1.

В следующий раз при звонке в контактный центр с данного телефона, вводить номер лицевого счета уже не потребуется. 

Справка о компании: 

ПАО «ТНС энерго НН» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Нижегородской области, обслуживает более 39 тыс. юридических лиц и более 1,2 млн лицевых счетов физических лиц. По итогам 2018 года компанией было реализовано 9,5 млрд кВт ч электрической энергии. 

ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ПАО «ТНС энерго Кубань» (Краснодарский край и  Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2018 года составил 65,3 млрд кВт ч.


Возврат к списку

Подключение отправки счетов за электроэнергию на e-mail

Лицевой счёт
Где узнать номер лицевого счёта?
Код проверки
Расположение номера лицевого счёта
Номер вашего лицевого счёта указан на квитанции за электроэнергию.